A busca pela universalização do acesso ao conhecimento e à informação encontrou seu catalisador na rede mundial de computadores. Com isso, as instituições têm buscado na web diversas formas de explorar as possibilidades de interatividade fornecidas com o uso da internet. Este novo espaço tem ocupado lugar de destaque, tendo em vista ser uma esfera da mídia contemporânea de grande notoriedade e visibilidade que cada vez mais vem exercendo um papel importante no que se refere à legitimação das instituições.
O uso de tecnologias interativas permite ampliar as possibilidades de construção de conhecimentos e levar informação, seja aumentando as facilidades de acesso a materiais educacionais de qualidade, seja permitindo acesso aos centros de referência ou à estruturação de novas sistemáticas educacionais – por meio de educação a distância ou por meio de tecnologias de apoio à educação presencial, de acordo com Chao Lung Wen.
As perspectivas de uso das TIC (Tecnologias de Informação e Comunicação) dentro dos serviços de APH (Atendimento Pré-Hospitalar) se ramificam por diversos campos, criando oportunidades e promovendo o acesso, seja do profissional ao conhecimento necessário para a prática segura em seu campo de atuação, ou do próprio usuário a uma fonte segura de informações sobre educação, prevenção e promoção da saúde.
Baseado nessa égide, o SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgências) do Distrito Federal implantou, em abril de 2010, um portal eletrônico como forma de apoio institucional, a fim de dinamizar os processos internos, ou seja, facilitar a comunicação oficial com os servidores, disponibilizar escalas de trabalho e servir de suporte para ações educativas de aperfeiçoamento e atualização em serviço, por meio de plataforma específica. Este canal eletrônico de comunicação vem ganhando força e se consolidando no serviço.
Este artigo traz o relato de experiência de mais de um ano de implantação do portal eletrônico e procura refletir sobre a publicidade dos SAMUs no cenário nacional, ou seja, o conceito do Serviço frente aos seus usuários.
Pressupostos teóricos
A ideia de se criar um canal eletrônico de comunicação institucional interna e externa por um serviço de atendimento pré-hospitalar está baseada na premissa constitucional de publicidade dos serviços públicos prestados. Entendemos que um site institucional público é necessário para tornar visíveis as ações e rumos por onde a instituição tem caminhado, de forma que a transparência e lisura das informações fornecidas propiciem aos usuários do Serviço uma forma de exercerem o controle social que o SUS (Sistema Único de Saúde), no qual o SAMU se insere, prega.
Quanto ao processo de ensino-aprendizagem, entende-se que os pressupostos teóricos do construtivismo são os que melhor se enquadram na aplicação da educação permanente em um serviço que considera o aluno o principal responsável pelo próprio aprendizado (papel ativo). Para o construtivismo, levantado por Jean Piaget, os motores da aprendizagem equilibram a assimilação e a acomodação, num processo dinâmico de adaptação do indivíduo ao conhecimento partilhado, conforme cita David Jonassen.
O aprendizado ativo é o desejado quando consideramos que os servidores do SAMU são adultos e já trazem uma carga de experiências e saberes próprios. Portanto, a interatividade trazida pela internet é capaz de despertar novas capacidades adaptativas nos indivíduos pouco informatizados ou familiarizados com as tecnologias de informação e comunicação.
Essencial
O Portal do SAMU 192/DF é hospedado no endereço eletrônico www.samu192df.com.br. O quantitativo de acessos mensais é crescente, chegando a cerca de 70 mil acessos em um ano e quatro meses de funcionamento. O sucesso do portal eletrônico pode ser constatado pelo seu destaque dentro dos principais sites de consultas públicas, dentre eles o Google®. O site assume posição privilegiada de referência quando o termo “SAMU 192” é consultado. A ferramenta consolidou-se como parte essencial de alguns processos na sequência citados.
Tiago Silva Vaz, Cláudio Baptista e Valdeni Roque dos Santos
* Este trabalho foi um dos premiados no Seminário APH de 2011, durante a Expo Emergência, ocorrida em São Paulo/SP.
Leia o artigo completo na edição de dezembro da Revista Emergência
